O Mapa da Empatia é uma ferramenta de gestão de fácil usabilidade e que traz resultados eficazes para o entendimento mais profundo de quem é seu cliente. Foi listada como um dos “três desafios de criatividade” para os líderes de uma empresa global de inovação, pela Stanford D School e Harvand Business Review.
Podemos dizer que é um complemento a Persona, pois enquanto essa representa um padrão comportamental de uma determinada marca, o Mapa da Empatia vai mais afundo e traça um perfil psicológico, buscando entender os sentimentos, os desejos, os pensamentos e a avaliação do público a respeito da marca.
O Atendimento, Planejamento e Marketing Digital podem ter ótimos benefícios, porque o mapa possibilita compreender a fundo o consumidor de uma marca, fazendo com que seja possível traçar estratégias de marketing cada vez mais direcionadas e personalizadas. Através dessa ferramenta, a empresa se coloca no lugar do seu cliente para poder entender o que ele pensa, sente, quais suas dores e anseios.
É um instrumento de baixo custo porque você só precisa entender no que consiste, usar sua criatividade e exercitar a empatia. Portanto, um bom resultado depende mais de como as perguntas serão analisadas do que dos recursos que sua empresa tem para executá-lo.
E COMO EU PREENCHO UM MAPA DA EMPATIA?
Aqui, vamos listar quais as perguntas principais que devem ser respondidas em cada um dos quadrantes do Mapa.
PARTE INICIAL
1) Com quem estamos sendo empáticos?
a) Quem é a pessoa que queremos conhecer?
b) Em que situação ela está?
c) Qual é o papel dela nessa situação?
2) O que ele/ela precisa fazer?
a) O que ela precisa fazer de diferente?
b) Quais tarefas ela quer ou precisa fazer?
c) Qual decisão ela precisa tomar?
d) Como saberemos se ela foi bem sucedida?
PARTE EXTERNA DA CABEÇA
3. O que ele/ela vê?
a) O que ele vê no seu meio profissional?
b) O que ele vê no seu ambiente?
c) O que ele vê os outros falando e fazendo?
d) O que ele está lendo e assistindo?
4. O que ele/ela fala?
a) O que já escutamos ele falando?
b) O que imaginamos ele falando?
5. O que ele/ela faz?
a) O que ele faz hoje me dia?
b) Qual comportamento dele já observamos?
c) O que imaginamos ele fazendo?
6. O que ele/ela escuta?
a) O que ele escuta outros dizerem?
b) O que ele escuta de amigos?
c) O que ele escuta de colegas?
d) O que ele escuta de segunda mão?
PARTE INTERNA DA CABEÇA
7. O que ela pensa e sente?
a) Quais são os seus medos, frustrações e ansiedades?
b)Quais são suas vontades, necessidades, esperanças e sonhos?
Não se limite a usar essa ferramenta apenas para entender seu consumidor/ cliente. Por ser centrada em pessoas e suas motivações, a ferramenta pode ser aplicada a todos os setores da empresa como fornecedores, colaboradores e investidores!
E aí? Conseguiu entender o que é o MAPA da EMPATIA e como ele pode ser útil para as estratégias da sua empresa?
Quer saber mais? Vai lá no https://rockcontent.com/br/blog/mapa-de-empatia/